Какво би станало, ако изкуственият интелект можеше да прави повече от просто да отговаря на въпроси – и да подкрепя клиентите през цялото им пътуване? Това е целта на askrnlt, агент с изкуствен интелект, създаден да осигури по-плавно, по-персонализирано и по-ефективно обслужване на клиенти.
От няколко години Групата Рено (Renault Group) внедрява изкуствен интелект в широк спектър от области: инженерство, автомобилно производство, верига за доставки и връзки с клиенти. Сега започва нова фаза на трансформация.
В момента се осъществява истинска фундаментална промяна, преминаваща от изолирани инициативи към структуриран подход, при който изкуственият интелект се превръща в централен лост за трансформиране на процесите. Достъпен на renault.fr от ноември 2025 г. и на renault.es от април 2026 г., координиращият агент askrnlt предлага особено осезаем пример за тази промяна. Този разговорен агент помага за трансформирането на обслужването на частните клиенти, което е стратегически приоритет в рамките на стратегическия план на компанията.
От компанията заявиха, че въпросът вече не е къде може да се използва изкуственият интелект, а как той може фундаментално да трансформира съществуващите процеси, като например да преоткрие обслужването на клиенти, и да гарантира, че клиентите имат достъп до последователна и надеждна информация през цялото си пътуване – от откриването до обслужването, включително и използването на техния автомобил.
askrnlt: Първото клиентско приложение на агентичен изкуствен интелект
Интегриран в уебсайтовете на марката Рено, askrnlt е разговорен агент, разработен вътрешно от екипите по изкуствен интелект, информационни системи/информационни технологии и маркетинг на марката Рено в Групата Рено. Той насочва посетителите на естествен език, като автономно ги ориентира към информацията и автомобилите, най-подходящи за техните нужди.
askrnlt е много повече от технологична иновация: той отбелязва повратна точка в начина, по който изкуственият интелект се използва в цялата група. Това е първото клиентско приложение на агентичен изкуствен интелект.
Досега системите с изкуствен интелект бяха предназначени предимно да асистират – да отговарят на въпроси, да генерират съдържание и да предлагат препоръки. С агентичния изкуствен интелект марката Рено навлиза в ново измерение: специализирани агенти са способни да извършват действия автономно, под човешки надзор.
На практика askrnlt отговаря на въпросите на посетителите и предлага лесен, персонализиран и интуитивен начин за откриване на автомобилите Рено. Чрез разговор той помага на клиентите да намерят, сравнят и изберат най-подходящия автомобил за техния проект и нужди. Във Франция и Испания дигиталното преживяване на уебсайтовете на марката Рено се преобразява в дълбочина, предлагайки следните предимства:
Клиентите получават персонализирано преживяване: askrnlt адаптира своите отговори въз основа на разговора, поведението при сърфиране и информацията за марката Рено, за да осигури по-специализирана подкрепа.
Разговорът е естествен: клиентите просто разговарят с askrnlt, както биха го направили със съветник.
Богатите отговори, придружени от изображения, видеоклипове и връзки към страниците на Рено (Renault) в интернет, помагат на потребителите да напредват в своите търсения. Предложените от askrnlt връзки също отразяват споделеното от ползвателя по време на разговора: например, ако търси черен Рено Austral (Renault Austral) пълен хибрид с багажник за покрив, страницата на конфигуратора, към която askrnlt го насочва, вече включва тази информация, което прави пътуването по-бързо и по-плавно.
От Рено заявиха, че са създали askrnlt като инструмент за подкрепа на клиентите. Независимо дали тепърва започват да обмислят покупка, или са готови да направят избор, askrnlt ги подпомага като съветник или като усъвършенствана търсачка. Той помага да бъдат насочени към най-подходящия вариант, като предвижда техните нужди и предоставя незабавни, персонализирани отговори, спестявайки ценно време за проучване.
Разговорният агент е достъпен на уебсайта на Рено във Франция от ноември 2025 година и в Испания от април 2026 година. Той вече покрива цялата гама леки автомобили.
Архитектурата на системата е мулти-агентна, с оркестратор, задвижван от Gemini 2.5 Flash, за да осигури плавни и естествени взаимодействия.
Източниците на данни включват уебсайта на марката Рено, конфигуратора на Рено, приложен програмен интерфейс за цени, конфиденциална база данни на askrnlt и общите познания на Gemini.
Екипите на програмата Augmented Renault са въвели предпазни механизми, за да предотвратят опити за пробив и злоупотреби.
Зад своя интуитивен интерфейс askrnlt разчита на усъвършенствана архитектура. Агентът-оркестратор анализира всяка заявка и активира специализирани агенти, като тези за конфигуратора и продуктовите познания. Всеки агент с изкуствен интелект е свързан с множество източници на данни, включително конфигуратор, цени и продуктово съдържание.
От Групата Рено подчертаха, че с askrnlt 2026 година ще бъде годината на оркестрацията на агентите с изкуствен интелект. Подобно на оркестър, всеки агент играе специфична роля, координирана от „диригент“. askrnlt изпълнява тази оркестрационна роля, като може да действа под човешки надзор.
Например, когато клиент иска да конфигурира превозно средство, askrnlt като оркестриращ агент извиква агента за конфигуратора.
Ако клиент зададе въпрос за дадена технология, например как да използва двупосочното зареждане на Рено 5 (Renault 5), askrnlt мобилизира агент за знания.
Въпреки че оркестриращият агент разчита на изкуствен интелект, човешкият надзор остава в сила, за да гарантира, че askrnlt работи по предназначение, отговаряйки адекватно на заявките и извличайки правилната информация от правилните източници.
Тази мулти-агентна архитектура е изградена върху основи, признати от Mistral AI, водещ европейски играч в генеративния и агентен изкуствен интелект, особено за индустриални приложения. След своя одит, Mistral AI оцени askrnlt като „добре проектирано“ решение, отбелязвайки ефективното справяне с крайни случаи, добре разработени предпазни механизми и чист код. Тези заключения потвърждават техническата надеждност на askrnlt и здравината на неговите основи за бъдещи разработки.
Агентите с изкуствен интелект обогатяват връзката преди посещението в дилърство
askrnlt не замества дистрибуторската мрежа на Рено – той я укрепва.
Целта на askrnlt е да подобри знанията на клиентите предварително, което да позволи по-богати разговори с дилърите. Казано по-просто, по-добре информираните клиенти пристигат по-подготвени, тяхното пътуване става по-гладко и преминаването към покупка е по-лесно. askrnlt е първият градивен елемент в по-широка трансформация на клиентското преживяване в Групата Рено – основен фокус на стратегическия план futuREady.
От Рено заявиха, че askrnlt е много повече от нова функция: той е фактор, който въвежда съществени промени. Те преоткриват дигиталната връзка с клиентите си, като правят тяхното пътуване просто, плавно и интелигентно. Този проект отразява амбицията им да превърнат Рено в технологична марка, която създава желание и предоставя безпрецедентни преживявания, благодарение на експертизата на техните екипи и изкуствения интелект, разработен за клиентите.
Чрез отговори на клиентски въпроси по време на лесен и плавен процес, askrnlt (askrnlt) поставя експертизата на марката Рено (Renault) в тяхна услуга – особено при преминаването към електрически автомобили. АйЕй агентът им помага да проучат екосистемата и услугите, налични в гамата електрически и хибридни модели на Рено. askrnlt също така успокоява потребителите. Той може да обясни лекотата на използване на електрически автомобил, да изясни възможностите за зареждане, да очертае услугите, предлагани от групата (зареждане в движение с Charge Pass, домашно зареждане със зарядни станции, двупосочно зареждане и други), и да насочи потребителите към инструменти на уебсайта като планировчик на маршрути, симулатор на пробег и симулатор на зареждане.
Тази технологична иновация подкрепя една от мисиите на марката Рено като лидер в продажбите на електрифицирани автомобили във Франция: да насочва клиентите си възможно най-ефективно към устойчива мобилност.
Експерт от компанията заяви, че агентният изкуствен интелект става реален, когато е свързан с инструменти, данни и действия, и е вграден в преживяване, което хората действително ползват. Той допълни, че целта на askrnlt не е да извършва пълни онлайн продажби, а по-скоро да насочва потенциалните купувачи към дилърите на марката, като е събрал пълна информация за нуждите на клиента, преди той дори да се срещне с търговски представител.
Разработен от екипи на групата, askrnlt е резултат от безпрецедентен съвместен подход. Екипите на Augmented Renault AI, Renault Group IS/IT и Renault Marketing осъществиха проекта като единен екип, обединявайки допълващи се гледни точки. Силни синергии се появиха, докато екипите работеха по гъвкав начин за бързо проектиране на инструмент, който да отговаря на бизнес очакванията.
Този съвместен подход осигури техническата стабилност на услугата, нейното безпроблемно интегриране в системите и преди всичко качеството и уместността на клиентското преживяване. Например, маркетинговите екипи обърнаха особено внимание на пътя на клиента, гарантирайки, че взаимодействието не е просто информативно, а наистина полезно на всеки етап. Силната ангажираност от страна на маркетинговия отдел допринесе за този колективен успех.
Резултатите вече потвърждават влиянието на askrnlt върху вземането на решения от клиентите. Макар и да се очаква пълното му внедряване във Франция до края на 2025 година, askrnlt вече дава силни резултати.
Процентът на отваряне на askrnlt се е утроил в сравнение с предишния цифров асистент. На мобилни устройства броят на завършените конфигурации се утроява между потребители без askrnlt и тези, които са разговаряли с него. 60% от въпросите се отнасят първо до автомобилите и тяхната конфигурация, а финансирането е трета тема на интерес. Внедряването на askrnlt продължава да расте, с повече от 50 000 чата с него от старта му.
Появата на агентен изкуствен интелект на уебсайтовете на марката Рено допринася изцяло за отличително клиентско преживяване. Посетителите взаимодействат повече с агента и е по-вероятно да завършат процеса на конфигуриране.
И това е само началото. askrnlt ще бъде внедрен също в Италия, Германия, Обединеното кралство и Бразилия до края на 2026 година. Изграден на многоагентна архитектура, той ще продължи да се развива с нови услуги и функционални елементи, които остават част от кохерентно преживяване – например агент, предоставящ информация за наличните автомобили на склад.
С askrnlt, Renault Group не просто подобрява цифров асистент за марката Рено: тя въвежда агентен изкуствен интелект в реалността на клиентските взаимодействия. От компанията заявиха, че това първо приложение на агентен изкуствен интелект полага основите за нов модел за групата: АйЕй, свързан с инструменти и данни; АйЕй, способен да действа, не просто да отговаря; и АйЕй, вграден в преживяване, което е наистина полезно.
Последвайте ни в Google News
